Syarat dan Ketentuan Layanan

Updated: 18 Desember 2025

ARUNIKA.AI adalah aplikasi solusi berbasis kecerdasan buatan yang menghadirkan inovasi cerdas untuk mendukung pertumbuhan bisnis dan transformasi digital yang menyediakan berbagai kebutuhan pengguna terkait yang ditawarkan oleh PT. Topindo Solusi Komunika Tbk. Syarat dan Ketentuan ini mengatur mengenai mekanisme penggunaan pada aplikasi. Dengan mendaftarkan diri pada aplikasi, Pengguna setuju untuk menjadi mitra sehubungan dengan pemasaran dan/atau jasa yang disediakan dan dijual melalui Aplikasi.

1. Definisi

Dalam Syarat dan Ketentuan ini:

  • “Arunika.AI” atau “Layanan”
    berarti platform kecerdasan buatan (AI) dan omnichannel, termasuk aplikasi web, API, dashboard, modul analitik, dan fitur-fitur terkait.
  • “Pengguna”
    berarti individu, badan usaha, atau instansi yang mengakses atau menggunakan Layanan.
  • “Akun”
    berarti kredensial login Pengguna, termasuk email, username, dan kata sandi.
  • “Data Pengguna” atau “Konten Pengguna”
    berarti seluruh data, pesan, file, dokumen, integrasi API, percakapan, atau materi lain yang diunggah, dikirim, atau diproses melalui Layanan.
  • “Service Data”
    berarti data teknis yang dikumpulkan oleh sistem (log, metadata, analitik, performa).
  • “AI Output”
    berarti hasil respon, rekomendasi, prediksi, analisis, atau konten lain yang dihasilkan oleh AI Arunika.AI.
  • “Platform Pihak Ketiga”
    berarti layanan eksternal atau pihak ketiga yang terintegrasi ke Arunika.AI
  • “Perjanjian”
    berarti Syarat dan Ketentuan ini serta Kebijakan Privasi dan dokumen pendukung lainnya.

2. Ruang Lingkup Layanan

Arunika.AI menyediakan:

  • sistem otomasi customer service berbasis AI
  • layanan omnichannel (chat consolidation)
  • automation workflows
  • analytic agent dan insight bisnis
  • integrasi multi-platform
  • fitur ticketing dan knowledge base
  • monitoring & reporting

Arunika.AI berhak menambah, mengubah, meningkatkan, atau menghentikan fitur Layanan.

3. Penggunaan Layanan

Pengguna setuju untuk:

  • menggunakan Layanan hanya untuk tujuan yang sah
  • mematuhi peraturan perundang-undangan Indonesia
  • memastikan bahwa Data Pengguna tidak melanggar hak pihak manapun
  • menjaga keamanan akun dan data.

Pengguna dilarang untuk:

  • melakukan penipuan, hacking, reverse engineering, scraping ilegal
  • mengunggah malware, spam, atau konten yang melanggar hukum
  • menyalahgunakan API, melakukan load testing tanpa izin
  • mengakses data yang bukan miliknya
  • menggunakan Layanan untuk aktivitas yang melanggar aturan pemilik platform pihak ketiga.

4. Pendaftaran Akun & Keamanan

Pengguna wajib memberikan data yang benar dan terkini.
Pengguna bertanggung jawab atas seluruh tindakan pada Akun.

Arunika.AI berhak:

  • menangguhkan atau menghapus Akun jika ditemukan penyalahgunaan
  • meminta verifikasi identitas
  • membatasi fitur tertentu demi keamanan sistem

Arunika.AI tidak bertanggung jawab atas kerugian akibat kelalaian Pengguna menjaga kerahasiaan akun.

5. Hak Kekayaan Intelektual

Seluruh kode, desain, model AI, algoritma, UI/UX, dokumentasi, dan fitur dimiliki oleh PT Topindo Solusi Komunika Tbk. Pengguna diberikan lisensi non-eksklusif, non-transferable, terbatas, dan dapat dicabut kapan saja untuk menggunakan Layanan.

Pengguna tidak diperbolehkan untuk:

  • menyalin, memodifikasi, menjual, menyewakan, menyebarkan Layanan
  • melakukan reverse engineering atau membuat produk turunan
  • menggunakan AI Output untuk melanggar hukum atau melanggar IP pihak ketiga

Hak atas Data Pengguna tetap milik Pengguna.
Pengguna memberikan lisensi kepada Arunika.AI untuk memproses Data Pengguna guna penyediaan layanan.

6. Integrasi Pihak Ketiga

Layanan Arunika.AI terhubung dengan berbagai platform eksternal.

Pengguna memahami bahwa:

  • platform eksternal memiliki kebijakan sendiri
  • perubahan API pihak ketiga dapat mempengaruhi Layanan
  • Arunika.AI tidak bertanggung jawab atas downtime, limit, bug, perubahan aturan, atau kegagalan fitur yang disebabkan oleh pihak ketiga
  • penggunaan API pihak ketiga tunduk pada syarat & ketentuan pemilik platform terkait.

Jika akun API Pengguna diblokir oleh pihak ketiga, Arunika.AI tidak berkewajiban memulihkan akses.

7. Batasan Teknologi & AI Output

Arunika.AI tidak memberikan jaminan atas hasil AI Output.
Pengguna bertanggung jawab penuh atas keputusan bisnis yang dibuat berdasarkan AI Output.

8. Data Pribadi & Pemrosesan Data

Arunika.AI memproses Data Pengguna sesuai UU 27/2022 tentang Perlindungan Data Pribadi.

Arunika.AI berkomitmen untuk:

  • menjaga kerahasiaan data
  • hanya memproses data untuk penyediaan layanan
  • tidak menjual atau membagikan data tanpa dasar hukum
  • memberikan notifikasi pelanggaran data.

9. Biaya dan Pembayaran

Semua biaya dan langganan tidak dapat dibatalkan, dikembalikan, diuangkan, dijual kembali, atau dialihkan dengan cara apa pun kepada pihak manapun dengan alasan apa pun. Langganan diperpanjang otomatis kecuali dihentikan sebelum periode berikutnya.
Keterlambatan pembayaran dapat menyebabkan penangguhan akses.
Arunika.AI berhak mengubah harga.

10. Batasan & Pembebasan Tanggung Jawab Pengguna

Pengguna setuju untuk membebaskan Arunika.AI dari setiap klaim, tuntutan, kerugian, atau biaya yang timbul akibat:

  • penggunaan layanan yang melanggar hukum
  • pelanggaran terhadap Syarat & Ketentuan
  • pelanggaran hak kekayaan intelektual pihak lain
  • penyalahgunaan fitur oleh Pengguna atau pihak yang menggunakan akun Pengguna

11. Pembatasan Tanggung Jawab

  • Layanan Arunika.AI disediakan “sebagaimana adanya” (as is) dan “sebagaimana tersedia” (as available) tanpa jaminan apa pun, termasuk namun tidak terbatas pada akurasi AI Output, ketersediaan sistem, performa, integrasi pihak ketiga, atau kesesuaian untuk tujuan tertentu.
  • Sejauh diizinkan oleh hukum, Arunika.AI tidak bertanggung jawab atas:
    • kerugian langsung, tidak langsung, insidental, khusus, atau konsekuensial;
    • kehilangan data, keuntungan, pendapatan, peluang bisnis;
    • gangguan layanan, downtime, error sistem, atau kegagalan jaringan;
    • keputusan apa pun yang dibuat Pengguna berdasarkan AI Output atau informasi dalam Layanan.
    • setiap kerugian yang timbul akibat kelalaian Pengguna, termasuk namun tidak terbatas pada kegagalan transaksi pembelian langganan, kesalahan penggunaan layanan, maupun timbulnya klaim, somasi, gugatan, tuntutan, dan/atau upaya hukum lainnya yang diajukan oleh pihak ketiga, sepenuhnya menjadi tanggung jawab Pengguna dan bukan merupakan tanggung jawab PT Topindo Solusi Komunika Tbk.
  • Pengguna memahami bahwa AI Output bersifat prediktif dan probabilistik, dan tidak dapat dianggap sebagai saran profesional, keputusan hukum, medis, finansial, maupun keputusan akhir bisnis.

12. Penghentian Akun

Kami berhak untuk menghentikan, menangguhkan, atau membatasi akses akun pengguna ke aplikasi Arunika.AI jika kami mendeteksi bahwa pengguna melanggar syarat dan ketentuan ini, atau jika kami menemukan bahwa tindakan pengguna dapat merugikan aplikasi, layanan kami, atau pengguna lain. Pelanggaran yang dimaksud termasuk, namun tidak terbatas pada, penggunaan aplikasi untuk kegiatan ilegal, penyalahgunaan atau eksploitasi fitur aplikasi, penyebaran konten yang melanggar hukum atau kebijakan kami, atau tindakan yang dapat merusak, mengganggu, atau membebani sistem kami. Kami juga berhak untuk menangguhkan atau menghapus akun pengguna jika kami menduga adanya upaya penipuan, kebohongan, atau pelanggaran terhadap kebijakan privasi dan keamanan yang berlaku. Keputusan untuk menghentikan atau menangguhkan akun akan didasarkan pada penilaian kami, dan kami akan memberikan pemberitahuan kepada pengguna jika hal tersebut terjadi, kecuali jika ada keadaan darurat atau kebijakan lain yang mengharuskan kami untuk mengambil tindakan segera tanpa pemberitahuan terlebih dahulu.

13. Tindakan Hukum

Atas kebijakan kami, jika terjadi segala bentuk aktivitas yang mencurigakan atau ilegal yang teridentifikasi selama penggunaan aplikasi kami akan melaporkan kepada otoritas yang berwenang, termasuk namun tidak terbatas pada lembaga penegak hukum, regulator, badan pengawas, serta instansi atau pihak terkait lainnya yang memiliki kewenangan hukum untuk menyelidiki, menindaklanjuti, dan menangani pelanggaran atau tindak pidana tersebut. Langkah ini diambil tidak hanya untuk memastikan kepatuhan terhadap hukum yang berlaku di wilayah yurisdiksi terkait, tetapi juga untuk melindungi kepentingan hukum dan hak-hak pengguna, menjaga integritas aplikasi, dan mencegah potensi kerugian atau kerusakan lebih lanjut yang dapat timbul akibat tindakan ilegal atau tidak sah. Melaporkan aktivitas mencurigakan atau ilegal apapun ke otoritas yang relevan.

14. Perubahan Syarat Dan Ketentuan

Kami berhak untuk memperbaharui atau mengubah syarat dan ketentuan ini dari waktu ke waktu. Setiap perubahan akan diposting di halaman ini, dan perubahan tersebut akan berlaku segera setelah dipublikasikan. Kami akan memberitahu Anda jika ada perubahan signifikan yang mempengaruhi hak privasi.